一、综合分析
综合分析类—社会现象类—负面类
答题思路：承认存在、全面认识、分析危害（原因）、表扬或措施、表态
①承认：承认现象的存在，找准问题。如有必要需强调辩证看待：是支流而不是主流。
②危害（原因）：对社会、对单位形象、对经济。
③表扬（对策）：相关高度重视，采取了有效措施。
④表态：自己作为一名工作人员……
综合分析类—社会现象类—正面类（积极现象）
答题思路：肯定或赞同、积极意义、辩证看待（当前存在问题）、措施和前景展望
综合分析类—分析评论某个特定的社会事实
答题思路：（1）XX事件既有合理性的一面，也有不合理的一面。
（2）其合理性表现在……；其不合理性表现在……。
展开剩余92%（3）因此，应该辩证看待+治本之策
综合分析类—诗词、名言警句等
答题思路：第一，解释意思。①字面意思；②引申意思：宏观、深刻。
第二，作为普通人如何看待（如何想，如何做）/当前社会现状。
第三，作为XX工作人员如何看待（如何想，如何做）
综合分析类—分析评论两个或两个以上看似矛盾的观点
答题思路：（1）两种观点都有一定道理，要全面看待；（2）A的积极性或合理性；B的积极性或合理性；（3）因此，我认为，我们应当把A和B结合起来，在……方面发挥A的优势，在……方面发挥B的优势，使相辅相成，相互促进。/A与B的⽭盾所反映的深层次问题及解决办法。
综合分析类—串词串成语/故事原则
答题思路：①抓住关键词，先找一个关键词作为中心词，围绕关键词展开；②结合实际，展示积极向上主题③选择主题能正确展示证明自己的能力素质区别于故事，如果是故事，注意故事几大要素。
综合分析类—漫画类
答题思路：①描述漫画；②漫画所讽刺的社会现实；③产生这一现象的原因/危害；④应对之策。
综合分析类—演讲型活动致辞/就职演讲/活动演讲
答题思路：①准确的⾃我介绍：称呼，今天我演讲的题目是：……；②主题鲜明；③层次清晰；④中心突出，节奏适度；⑤结尾有力，谢谢大家！
二、人际关系
总的思路：
1、正确看待，以工作为重，以大局为重。
2、自我检讨，积极沟通，互相尊重。
3、恰当的时机，有效的方式，在工作中化解。
4、忍让和宽容，不卑不亢。
5、坚持原则，保持独立性。
6、依法办事，尽量做到情理兼顾。
与本单位关系类：
1、摆正心态，具体分析，正确对待。
2、适应单位，尊重单位。
3、自我反思，认真学习，积极工作。
4、对组织始终抱有热情，为组织尽职尽责。
与领导关系类：
1、摆正位置，有权属意识。
2、检讨自己，主动沟通。
3、服从但不盲从，是非原则要分清。
4、时机恰当，方法委婉，说理充分。
注：与领导沟通要做到：私下沟通而不要当面指出；要真诚沟通而不要情绪宣泄。
与同事关系类：
1、自我检讨，主动沟通，互相尊重。
2、换位思考，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。
3、对待分歧，求大同存小异，以工作为先。
4、对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。
5、对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。
与亲朋好友关系类：
1.了解情况，寻找原因。
2.分类解决，公私兼顾。
3.情理不能兼顾，以理为重。
4.涉及规定，主动回避。
5.个人利益服从集体利益和国家利益。
6.采取适当的方法取得亲朋好友的谅解和支持。
与群众关系类：
1.态度热情，接待有度（起立、让座、倒水等）。
2.稳定情绪，认真倾听。
3.仔细记录，迅速判断。
4.解决问题，汇报结果（马上可解决的就地解决，不能解决的进行汇总并向领导请示）。
5.妥善安置，及时总结。
三、计划组织
项目：常见共性要素
帽子：活动的重要性、意义等，为圆满完成这一任务，我会从以下几方面开展工作。
计划：查阅资料、借鉴经验基础上→主题、内容、地点、时间、人员、经费、形式、步骤、措施、要求等。
实施：方案获批后，按照方案组织实施，召开会议，落实任务，明确分工。在实施中要注意突发事件的应急处理。
总结：活动结束后，要进行认真总结，肯定成绩，找出差距，写好总结。报送领导+我借鉴。
（一）参观接待类问题（三个阶段十四个步骤）
1、参观接待准备
（1）了解基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排、特殊要求等。
（2）事前安排好食宿、交通，确定工作人员及经费。
（3）制订接待计划，及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见。
（4）通知及协调有关部门落实接待计划。
2、参观接待实施
（1）按原定计划接站。
（2）根据到访人员具体情况安排住宿、饮食。
（3）根据到访人员特点，协调有关部做好各项活动安排。
（4）随时征求到访人员意见，及时调整活动动安排。
3、参观接待结束
（1）征求到访人员对接待工作的意见。
（2）协助安排好返程交通，结算住宿费等。
（3）落实返程安排及送行车辆并送站。
（4）通知到访人员单位接站。
（5）归还接待使用物品，结算经费。
（6）清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。
（二）宣传（展销）类问题（三个阶段十个步骤）
1、宣传（展销）准备
（1）确定宣传（展销）的主题、目的、地点和对象。
（2）确定宣传内容、方式（网络、报纸、电视、条幅、展板等）和方法。
（3）确定宣传时间和期限。
（4）编写、制作宣传材料，准备宣传工具和物品。
（5）确定经费预算，通知工作人员，联系参与人员。
2、宣传（展销）实施
（1）布置宣传场地。（2）指导监督人员工作。
（3）协调宣传进度及出现的其他情况。
3、宣传（展销）效果验收
（1）了解宣传效果，征集意见、建议，整理媒体报道。
（2）撰写工作报告。
（三）调查类问题（三个阶段十四个步骤）
1、调查的准备
（1）明确调查目的。
（2）确定调查内容，设计调查方案。
（3）确定调查对象，选取调查单位。
（4）确定调查的调查方式和方法。
（5）确定调查表或调查问卷。
（6）确定调查时间和调查期限。
（7）确定调查经费，确定调查工作人员并培训。
2、调查实施
（1）采集调查数据。
（2）指导工作人员工作。
（3）协调调查进度及出现的其他情况。
3、调查的资料整理分析
（1）进行数据审核、查询。
（2）进行调查数据处理。
（3）确定调查资料分析研究方法，并进行调查分析。
（4）撰写并提供调查报告，如有必要，还可召开新闻发布会。
（四）新闻发布类问题（三个阶段十四个步骤）
1、新闻发布会的准备
（1）确定新闻发布会日期、地点、新闻主题。
（2）确定组织者与参与人员，选定合适的主持人和发言人。
（3）撰写新闻发布议程、发言提纲、新闻通稿及宣传辅助材料。
（4）确定参加新闻发布的领导、嘉宾、记者及相关人员并进行通知。
（5）做好预算，购买礼品及相关物品。
（6）对主持人、礼仪人员和接待人员进行培训和预演。
（7）确定安全人员并做好安全预案。
（8）安排好饮食、娱乐等相关事项。
2、新闻发布会的开始
（1）来宾签到、贵宾接待、发放相关资料、引导就座。
（2）按议程开始。
（3）做好发言的引导及维持好会场秩序。
3、新闻发布会的结束
（1）及时整理记录材料并立卷归档。
（2）搜集各媒体报道资料，追踪媒体和公众的反应，对偏差和不良反应及时纠正。
（3）评测新闻发布会效果，收集反馈信息，总结经验。
（五）培训类问题（三个阶段十三个步骤）
1、培训准备
（1）确定培训目的、培训内容和方式。
（2）确定培训对象、培训的工作人员和管理人员。
（3）聘请培训教师、确定授课方式。
（4）确定培训时间及期限，安排培训场地。
（5）做好培训计划及管理规定，印制购买培训资料及教材、试卷。
（6）做好经费预算及住宿等其他后勤保障工作。
（7）通知培训人员培训时间、地点、注意事项等相关内容。
2、进行培训
（1）召集培训人员，明确培训要求。
（2）按计划进行培训，监控培训进展。
（3）加强培训管理，及时处理培训突发情况。
3、培训结束
（1）进行培训考核，征求培训意见。
（2）结算培训经费，将培训材料进行归档。
（3）撰写培训总结并向领导汇报。
四、应变能力
1、情景应变类
答题思路：处变不惊，回答迅速，处理有序，语言组织要有逻辑。
2、安排多项冲突类
答题思路：原则：轻重、缓急、公私。
具体办法：两件事情交叉进行，请他人代办，在中午或者晚上加班工作并提高工作效率，与领导沟通后以后再办或委婉推脱（注意，公事不可以推脱，只有私事可以）。
3、人财物匮乏类
答题原则：分清轻重、缓急；能够统筹兼顾；注重程序；所提方法具有可行性。
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